Come inserire un ticket sul Technical SupportPer richiedere l’assistenza sarà necessario l’inserimento di un ticket nel portale del Technical Support (https://tsnew.sanmarcoweb.com).Il ticket dovrà contenere la descrizione dettagliata della richiesta e più informazioni possibili, al fine di garantire una tempestiva risoluzione.In fase di inserimento del ticket, verrà richiesto di impostare uno dei seguenti codici di gravità:ROSSOper situazioni che non consentono all’azienda di procedere con le proprie attività “vitali” (ad esempio impossibilità di accedere all’applicativo, blocco completo della produzione o delle spedizioni)GIALLOper situazioni che non sono totalmente bloccanti per l’azienda, ma che impediscono la normale gestione delle attività e quindi devono esser risolte al più presto.BIANCOper situazioni che comportano un abbassamento dell’efficienza delle attività rispetto alla situazione antecedente, ma che non hanno urgenza di sistemazione.VERDEper suggerimenti relativi alle funzionalità del prodottoIn seguito all’apertura del ticket, i nostri operatori vi contatteranno in base alla gravità effettiva e all’ordine di inserimento.Per richiedere informazioni in merito ad un ticket aperto, è possibile inviare un email all’indirizzo [email protected] indicando in oggetto il numero del ticket.In questo video una breve guida sull’utilizzo del portale.
