La soluzione web/app che migliora l’integrazione del processo aziendale di assistenza tecnica iCM Assistenza Tecnica è la soluzione di 4words per il “Service” che migliora il processo di condivisione e sincronizzazione dati fra: il cliente che richiede l’intervento, l’azienda che deve pianificarlo, l’eventuale C.A.T. esterno e i tecnici manutentori che devono erogare il servizio. L’applicazione iCM Assistenza Tecnica a supporto delle richieste di intervento, è sviluppata sia su piattaforma web on-line per l’utilizzo nel back-office aziendale, sia su App off-line per l’uso in mobilità da parte del tecnico manutentore. iCM assistenza tecnica è di fatto un estensione dell’ERP Jgalileo al «Service» e pertanto eredita tutte le informazioni per fatturazione, analisi e per capitalizzare la storia degli interventi post-vendita.
